Klachten

De gemeente Goes doet haar best om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het zijn dat u ontevreden bent over hoe de gemeente u heeft behandeld. Voelt u zich onjuist behandeld door een bestuurder, een afdeling of een van de medewerkers? Dan is het mogelijk om een klacht in te dienen.
 

Hoe dient u een klacht in?
U kunt mondeling en schriftelijk een klacht indienen bij de gemeente. De klachtencoördinator kan u helpen bij het opstellen van de klacht. Zij is bereikbaar via telefoonnummer 24 96 12.
 

Schriftelijk
U kunt een klacht indienen met een zelf opgestelde brief of met het klachtenformulier.  klik hier voor het klachtenformulier.

De klachtenbrief kunt u sturen naar:
Het college van burgemeester en wethouders
t.a.v. de klachtencoördinator
Postbus 2118
4460 MC Goes

U kunt ook een mail sturen naar de klachtencoördinator: stadskantoor@goes.nl.  

Mondeling
Mondeling een klacht indienen kan via de klachtencoördinator. Bel daarvoor 24 96 12. Als de klacht niet naar uw tevredenheid is opgelost kunt u uw klacht alsnog schriftelijk indienen.
 

Wat gebeurt er met uw klacht?
Na het indienen van de schriftelijke klacht krijgt u een ontvangstbevestiging. Ook ontvangt u een toelichting op de verdere gang van zaken. In de meeste gevallen zal de klachtencoördinator contact met u opnemen en wordt u in de gelegenheid gesteld een mondelinge toelichting te geven op uw klacht. De klachtencoördinator stelt de ambtenaar of bestuurder op wie de klacht betrekking heeft, eveneens in de gelegenheid om een reactie te geven.

Lukt het niet om de klacht naar tevredenheid op te lossen, dan wordt de klacht voorgelegd aan de Klachtencommissie. Deze commissie bestaat uit drie onafhankelijke leden, die een hoorzitting houden over uw klacht. Zij brengen een adviesrapport uit aan het college van burgemeester en wethouders. Het college beslist uiteindelijk of de klacht terecht is ingediend.
 

Ontevreden over de uitkomst?
De gemeente streeft ernaar uw klacht zo goed mogelijk te behandelen. Als u toch niet tevreden bent over de klachtbehandeling door de gemeente, dan kunt u zich wenden tot de Zeeuwse Ombudsman, Postbus 6000, 4330 LA Middelburg, tel. 0118 675571, e-mail: info@dezeeuwseombudsman.nl . Deze onderzoekt als onpartijdige buitenstaander de feiten en geeft hierover een oordeel. Let op, de Ombudsman kan uw klacht alleen behandelen als deze eerst bij de gemeente is ingediend.

www.dezeeuwseombudsman.nl

Meer informatie
Wilt u meer weten over de klachtenregeling, dan kunt u de folder downloaden, per mail opvragen: stadskantoor@goes.nl, of ophalen aan de balie van het Stadskantoor. Heeft u een vraag over de klachtenregeling, dan kunt u contact opnemen met de klachtencoördinator op 24 96 12.